핵심 요약 SK쉴더스의 물리보안 브랜드 ADT캡스가 한국능률협회컨설팅의 2026 KCSI(한국산업의 고객만족도) 무인경비 부문에서 1위로 선정됐다. ADT캡스는 서비스 전문성, 보안장비 안정성, 출동 서비스 품질, 브랜드 신뢰도 등에서 높은 평가를 받았으며 약 100만 고객에게 보안 서비스를 제공하고 있다.
SK쉴더스의 물리보안 브랜드 ADT캡스가 2026 KCSI 무인경비 부문 1위에 올랐다. KCSI는 한국능률협회컨설팅이 매년 실시하는 산업별 고객만족도 조사로, 올해 무인경비 부문 평가는 1년 이상 서비스를 이용한 만 18~64세 고객을 대상으로 진행됐다.
ADT캡스가 1위로 선정된 이유는
ADT캡스는 상품·서비스 품질, 전반적 만족도, 재이용 의향 등 핵심 평가 항목에서 높은 점수를 받아 1위에 올랐다. 특히 다음 네 가지 항목에서 경쟁사 대비 우수한 평가를 받은 것으로 나타났다.
- 서비스 전문성 및 친절도
- 보안장비 안정성
- 출동 서비스 품질
- 브랜드 신뢰도
ADT캡스는 1971년 설립돼 약 55년간 현장 운영 경험을 축적해 왔다. 현재 약 100만 고객의 사업장과 주거 공간에 보안 서비스를 제공하고 있다.
ADT캡스의 AI·데이터 기반 서비스는 무엇인가
ADT캡스는 AI CCTV '뷰가드 AI'를 비롯해 AI와 데이터 기술을 접목한 신규 서비스를 잇따라 출시하며 경쟁력을 확대하고 있다. 가정용 보안 서비스 '캡스홈'도 함께 선보여 개인 고객 대상 보안 영역도 넓혔다.
소상공인을 겨냥한 '캡스 매장솔루션'은 AI CCTV, 출입보안, 키오스크, 조명, 온·습도 센서를 하나로 통합한 서비스다. 매장 운영자는 모바일 앱 '캡스ON'을 통해 이 모든 기능을 한 번에 관리할 수 있다.
SK쉴더스는 향후 어떤 방향을 제시했나
민기식 SK쉴더스 대표는 "55년간의 경험과 전국 단위 보안 인프라를 바탕으로 서비스 품질을 지속적으로 혁신하겠다"고 밝혔다. SK쉴더스는 AI와 데이터 기반 기술을 활용해 무인경비를 포함한 전반적인 보안 서비스 경쟁력을 강화해 나갈 계획이다.
자주 묻는 질문
ADT캡스가 2026 KCSI 무인경비 부문 1위에 선정된 근거는 무엇인가
1년 이상 서비스 이용 경험이 있는 만 18~64세 고객을 대상으로 상품·서비스 품질, 전반적 만족도, 재이용 의향 등을 평가한 결과 1위에 올랐다.
뷰가드 AI는 어떤 제품인가
ADT캡스가 출시한 AI 기반 CCTV 제품으로, AI와 데이터 기술을 접목한 신규 보안 서비스 가운데 하나다.
캡스 매장솔루션은 어떤 서비스를 포함하나
AI CCTV, 출입보안, 키오스크, 조명, 온·습도 센서를 통합한 소상공인 대상 서비스로, 모바일 앱 캡스ON으로 관리할 수 있다.